【网购】探析丨消费网购退货 是否真的无忧？

    探析丨消费网购退货 是否真的无忧？

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近年来，越来越多的平台、商家纷纷支持“七天无理由退货”，为消费者提供更好的网购体验。

李先生的淘宝女装店里迎来了一位大客户，一口气下单了18件衣服，总额高达4600元。

令李先生没想到的是，经过一个“五一”假期，这位客户黄小姐却以“不喜欢”为由发起退货申请。

一位潘姓男子利用“七天无理由退货”以假换新，涉案金额超8万元，最终被捕。

网络上甚至存在着“互帮退货群”，你买的衣服穿脏了，他帮着买件新的，七天内把穿脏的旧衣服退给卖家……“七天无理由退货”本是广受消费者喜爱的一项服务，既保护消费者权益、提升网购体验，又倒逼经营者提高商品及服务质量。

5月12日，针对此次事件，淘宝平台方回应称，已联系买卖双方协商处理，将依据平台规则保护商家合法权益，“个案不会影响‘七天无理由退货’，潜在的争议可能会带来很多额外的工作，但我们不怕麻烦，我们的责任就是把麻烦变成更好的体验。

”公平诚信构筑健康网购环境“七天无理由退货”规定，买家在签收商品之日起7天内，对支持“七天无理由退货”且符合完好标准的商品，可发起退货申请。

根据《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（以下简称《办法》），经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。

“比起实体店，网购的弊端就是看不到实物，支持‘七天无理由退货’的商品，相当于让我有试了再买的机会，大大激发了我的网购欲。

分析人士表示，买卖双方应秉持诚信原则，而不是钻空子做损人利己之事，这样才能让“七天无理由退货”服务发挥功效，共同构建健康的网购环境。

从苹果商店（applestore）直接购买的商品可以在14天内退货，百思买（bestbuy）上的大部分产品为非会员提供15天退货期，为会员提供30天甚至45天退货期。

周浩建议，对于利用平台规则的恶意购买行为，平台方可以借此发布诚信榜，公布不守诚信的顾客，并在此基础上适当修正“七天无理由退货”的试用范围，对有失诚信的买家加以制裁。

据悉，淘宝已面向所有商家推出“超级保障计划”，将聚合平台内的各项权益保障，通过规则、产品、工具及服务等保障商家的正当权益。

此次事件中的店主李先生表示，他最近开始学习淘宝平台上保护卖家的相关规则，并参加了针对恶意购买行为开通的“云标签”考试。

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